摘要：
我們的工作方式已經改變，領導方式也隨之變化。如今，領導者面臨著新的壓力，必須在更高的水準上表現，並快速適應變化的需求。在這篇文章中，作者分享了三位領導專家的建議，並列出領導者需要成功的六項技能：1) 情緒視野；2) 適應性溝通；3) 彈性思維；4) 視角尋求、採納與協調；5) 策略性破壞技能；6) 有彈性的自我覺察。培養這六項關鍵領導技能不僅關乎個人成長，更關乎塑造工作的未來，並啟發身邊的人。
工作方式改變，領導也需轉型
「20世紀最好的領導者是回答問題的人，從上而下設定願景和策略。」領導發展公司 Catalyze Associates 的創辦人 Kirstin Lynde 說道：「而21世紀最好的領導者則是提問者。他們尋求反饋和新視角，並對自己、團隊和環境提出好奇的問題。」
密歇根大學 Stephen M. Ross 商學院的行為科學家 Jeffrey Sanchez-Burks 也指出，疫情對領導動態產生了深遠且持久的影響。「封鎖期間，人們的生活狀態——無論是剛上大學、開始找工作、進入管理職位，還是兼顧遠端工作與育兒——都形塑了他們今天的樣貌。」他說道。「領導者需要對這些動態力量保持敏感，並適應團隊面臨的不同需求和挑戰。」
北卡羅來納大學 Kenan-Flagler 商學院的組織行為副教授 Shimul Melwani 補充說，這種變革超越了個人經歷。「我們正面臨 AI 帶來的大規模技術變革。」她說：「員工對靈活性、目的感和工作生活平衡的需求越來越強烈，而組織則在價值觀極化的時代中前行。」
鑑於這些變化，我們的專家強調了在當今職場中變得必不可少的六項領導技能，並提供了如何培養這些技能的實用建議。
1. 情緒視野
這個術語由 Sanchez-Burks 提出，意指理解和調整你團隊情緒動態的能力。「這關乎於閱讀場面、評估集體情緒，並辨識團隊的情緒狀況。」他說道。大家的想法是否一致？是否存在未表達的緊張？團隊是否團結一致，或者理解上是否存在差距？所有的聲音是否都被聽到，還是某些觀點被忽略了？
成功的領導者能夠捕捉到這些信號，進一步了解團隊成員如何處理信息、看待風險、並保持承諾。這種高度的意識能建立更強的關係，並促進更深層次的聯結，進而促進員工的留任和參與度。「這是一個豐富的信息來源，幫助你讓人們多留一會兒，多投入一點。」
如何調整你的團隊情緒動態
培養這項技能需要練習和刻意的努力，Sanchez-Burks 建議尋找聚焦於群體動態和集體情緒的資源。自我反思的練習，例如紀錄團隊互動和你的解釋，也可以隨著時間提高你的認識。
Lynde 建議經常進行團隊溫度檢查。在下一次的團隊會議上，試試這個練習：請大家寫下三件他們喜愛並激勵他們的工作內容，以及三件讓他們感到挫折的事（可以匿名或不匿名）。收集回應後，花一些時間檢視並統整反饋，然後與小組分享共同的主題。討論積極面和痛點。保持開放和誠實；透明度有助於提升士氣和團隊信任。「你可能無法解決每一個問題，但這是一個讓你的團隊感到領導者關心他們的奇妙方式。」她說道。「人們希望被聽見。」
Sanchez-Burks 也建議在工作之外練習敏銳的情緒雷達。試著在公共場所觀察對話，如咖啡廳。注意情緒的基調、反應，以及人們如何聯繫（或不聯繫）。留意他們關係中的細微差別，觀察非語言的線索，例如面部表情、肢體語言，甚至是沉默。把它當作有目的的觀察人群，並享受這個過程。「好好玩這個遊戲。」他說。
2. 適應性溝通
這項技能涉及知道何時以及如何調整你的行為和領導風格，以適應情況和你的受眾。成功的領導者會根據當下的情況調整自己的方法，以提升整體的團隊表現。「領導者需要知道如何感動人心。」Sanchez-Burks 說道。「這意味著不僅要了解別人的感受，還要利用這些知識去影響、激勵和指導。」
與團隊的情緒能量建立聯繫可以在解決問題和建立關係上有所幫助，讓你向一個吸引人的願景邁進。簡單來說，情緒氛圍很重要。
例如，如果你需要你的團隊支持一個項目或組織目標，保持積極一致的情緒基調有助於每個人集中注意力並完成目標。但當計劃涉及與業務策略相關的複雜挑戰時，允許情緒的多樣性可以激發出不同的想法。「情緒多樣性可以激發創造力。」Sanchez-Burks 補充道。
如何提升調整風格以適應時機和受眾的能力
「黃金法則——以你希望被對待的方式對待他人——已經過時了。」Lynde 說：「現在是鉑金法則：以他人希望被對待的方式對待他們。」
這需要付出刻意的努力來建立關係。無論你是團隊的一員還是領導者，騰出時間進行一對一的對話，了解你的同事在意什麼，他們的優先事項，以及他們如何看待世界。試著同理。真誠地努力去理解你的同事的觀點和感受。「不要只顧著講話。」Lynde 說：「多提問並認真傾聽。」
Lynde 也建議使用 DISC 評估這類的工具來深入了解人際行為，或使用 Lifo 調查來了解個人的工作風格。「這些提供了新的視角來看待彼此。有些人注重任務，有些人則更注重人際關係。」
Sanchez-Burks 提到，我們經常會本能地試圖改變同事的感受，例如讓他們振作起來或者平靜下來。但有時候，僅僅是認同他們的情感就已足夠。「讓某人知道你理解他們的感受，而不試圖改變他們的感受，有助於建立信任。」
此外，心態反思在這裡也很有幫助。在會議或重要對話前，設定清晰的目標，明確你想達到的效果以及你想被如何看待。之後，回顧你在這些目標上的表現，並考慮下次的改進之處。這樣的練習有助於發展自我意識和適應能力。
3. 彈性思維
當事情感到不可預測且不確定時，人們自然會變得思維僵化，這限制了你對問題的不同解決方案的權衡能力。但在挑戰時期成為有效的領導者，你必須能夠應對相互競爭的優先事項，並在腦中同時持有對立的想法。「領導者需要對矛盾保持開放。」Melwani 說道。
這意味著擁抱模糊性，尋求新的觀點，並理解更大的背景。當領導者表明自己對新意見持開放態度時，研究顯示團隊成員會感覺到更安全，進而分享他們的想法，最終導致更深思熟慮的決策和更強的成果。「在不確定中蓬勃發展的秘訣是積極面對，而非退縮。」她說。
如何提高你的思維靈活性
應對未知本質上充滿挑戰，有時甚至令人恐懼。「你必須保持彎曲的膝蓋，因為前方會有顛簸。」Lynde 說道。
過去的領導者面臨的壓力是必須擁有所有答案，但技術變革的步伐要求不同的方式，她補充道。如今的解決問題更像是熟練地設計正確的問題提示，而不是把所有信息都記在腦子裡。「對領導者來說，最重要的是提出正確的問題。」她說。
提出好問題可以讓你「超越僵化的觀點，擁抱截然不同的可能性和思維方式。」Sanchez-Burks 說道。
Melwani 建議進行心智圖的活動來增強你的思維靈活性。心智圖是一種通過類似流程圖的方式來展示想法的技術，顯示出它們之間的關係。你可以用心智圖的方式記錄會議紀錄；也可以在小組討論和頭腦風暴中試驗這種方式。「這可以激發你的創造力，並幫助你視覺化地探索想法，發現不那麼明顯的連結。」她說。
4. 視角尋求、採納與協調
研究一再表明，權力會削弱同理心並縮小視野。因此，隨著企業領導者在職場中逐步晉升，他們往往會更加依賴自己的意見，忽視他人的觀點。但對於任何層級的有效管理來說，積極尋求不同的視角並將新信息融入你的做法是至關重要的。
這項管理技能對談判、風險管理、戰略思考和解決衝突等任務也至關重要。「當你設身處地為他人著想時，你會成為更專心的聆聽者，並利用更廣闊、更全面的視角來找到前進的方向。」Melwani 說道。
如何拓展對不同視角的理解
經常反思過去和未來的情境，思考理解他人的觀點是否能改善結果。目標是質疑自己的信念，並試圖「進入他人的內心世界。」Melwani 說道。質疑你的假設，因為你認為理所當然的東西可能掩蓋了你最大的盲點。
Melwani 也建議擴展你的社交網絡，不僅局限於組織內部，還要與世界觀不同的人建立聯繫。尋求他們以及其他人對你的反饋，幫助你揭露偏見並挑戰自我。
另一種有效的方法是多閱讀小說。小說可以讓你沉浸在不同背景角色的視角中，包括不同種族、國籍和性別的角色。研究表明，這樣的體驗可以拓展你對不同觀點和挑戰的理解。「你做得越多，你的技能就越精湛。」Melwani 說。
理解自己如何被別人看待是成長的關鍵，Lynde 補充說。「有時是你認知上的大事；有時則是一些小細節阻礙了你的進步。」
5. 策略性破壞技能
這是一項挑戰現狀的技能。領導者不應墨守成規，而應該識別並質疑過時的做法，探索可以改進結果的新想法。「這並不是為了破壞而破壞，而是為了質疑那些長期存在的慣例，並推動持續學習和進步。」Melwani 說道。
這對於推進公司和團隊內的包容與公平尤為有效。為了建立更加開放和包容的環境，領導者需要重新思考和修改根深蒂固的做法和規範。
如何更加舒適地挑戰現狀
Lynde 建議利用他人意見來打開新的可能性。記住：一線人員和其他部門的同事能看到你可能忽略的東西。「作為領導者，想想如何養成一個習慣，去發掘他們的想像力和思想。」她說。「這不僅擴展了你的思維，也讓他人感受到他們的貢獻是有價值的。」
她建議在每週會議的最後 10 分鐘問大家：我們可以做得更好的地方在哪裡？這樣的做法鼓勵團隊成員提前準備建議。即使你不是會議的主持人，也可以通過提供改進想法來為創新文化做出貢獻。「策略是每個人的責任。」她說。
最後，支持你的團隊學習新技能、試行項目，並從失敗中學習。在自己的工作中也接受挑戰，嘗試新事物。「從軟體開發中汲取靈感，採取敏捷的方法：測試、嘗試和迭代。」Lynde 說道。
6. 有彈性的自我覺察
作為領導者，你需要隨時待命，支持你的員工，無論是工作問題還是心理健康需求。「你被期望從人性中抽離，但領導者也是人。」Sanchez-Burks 說道：「在頂端，可能會感到孤獨。」
自我覺察意味著認識到自己的局限，並了解何時需要尋求支持。這項重要的領導技能不僅關乎管理自己的壓力，也關乎為團隊樹立健康的榜樣。通過了解自己的需求和界限，你展示了力量和自我關懷，有助於塑造積極的工作環境。
「領導者面臨與其他人相同的挑戰，管理工作、壓力和生活需求，但他們還要為團隊承擔重量。」Melwani 說道。
如何培養情感強度和心理耐力
為了有效地支持你的團隊，你需要一個強大的支持網絡。Melwani 建議在工作內外尋求資源，例如導師、顧問和同輩團體。有能夠提供建設性建議的人非常寶貴——「特別是當他們能幫助你進行即時調整時。」她說。
Lynde 建議一個簡單而有力的做法：定期詢問 6 到 8 個最了解你工作情況的人——你的老闆、同儕和下屬——請他們給予反饋。問他們：我做得好的地方是什麼？還有哪裡可以改進？給他們一週時間反思，然後追蹤他們的想法。
選擇幾個領域進行關注，然後追問具體問題，例如：五個月前，你告訴我要成為一個更好的聆聽者。我努力不打斷別人，也遠離手機。我做得怎麼樣？
Lynde 建議每年重複這個過程兩到三次。你可能擔心承認自己的弱點會讓你顯得不那麼有能力。「但實際上，你是在示範如何接受反饋。」她說：「這讓你顯得更強大也更有人性。」
Sanchez-Burks 建議研究你最喜愛的運動員，從他們如何管理自己的身體和心理狀態來激發靈感，以在最佳狀態下表現。「高峰表現不是可持續的。」他說：「你需要知道何時緩解，如何恢復，以及如何建立耐力。」
領導者在變革中激勵與影響
發展這六項關鍵的領導技能不僅關乎個人成長，也在於塑造工作的未來，並啟發周圍的人。領導者正面臨新的壓力，需要在更高水準上表現，並快速適應變化的需求。但正如 Melwani 所說：「今天的領導更加困難，但也更加令人興奮。這是一個驅動真正變革和產生持久正面影響的好機會。」
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