專家表示,有健康的方式來進行不舒服的對話。
個人經驗
最近我坐在飛往倫敦的飛機上的中間座位,當一個在我後面的人把她的赤腳放在我的扶手上。
我的心開始砰砰跳。我知道我得說點什麼。但在我能做出反應之前,坐在我旁邊的一個正在寫筆記本的男人瞥了一眼那只腳,然後輕輕地用他的筆戳了一下。不出所料,那只腳立即縮了回去。
對衝突的反應
對於我們中的一些人來說,光是想到衝突就會引發壓力反應,包括心跳加速、肌肉緊繃和呼吸急促,Stanford Medicine的精神病學和行為科學副教授Karen Osilla如是說。這會讓人們避免它,她說,“因為我們把它與危險聯想在一起。”
但不僅衝突是不可避免的,它們還有好處,Bo Seo,「好的爭論:如何通過辯論教我們聆聽和被聽見」一書的作者說。研究表明,以健康的方式解決衝突會提高你的幸福感,降低壓力並提高自尊心。儘管充滿挑戰,但有建設性的爭論,“是通往更大生活的途徑,”他說。
專家建議:如何面對衝突
從你信任的人開始
- 如果衝突讓你感到緊張,先練習與你信任的人有不同的意見,Seo說,“因為誠實、開放的不同意見需要心理安全感。”
- 嘗試讓自己舒服地說,“我其實不同意那個觀點,”他說。把健康的異議視為你可以隨著時間建立的肌肉,他補充說。
輕鬆進入討論
- 首先,深呼吸,Dr. Osilla說,這會減少焦慮並幫助你保持冷靜。
- 接著,用禮貌的語氣承認你不知道對方的意圖,Harvard Negotiation Project的副主任兼「困難對話:如何討論最重要的事情」一書的合著者Sheila Heen說。
- 人們經常浪費時間去想像對方的動機,她說,但這些是不可能確定的。“不管怎樣,他們行為的影響是你想解決的問題,”她說。
- 然後,冷靜地分享你的擔憂,專注於情況如何影響你。你可能會說類似於,“嗨,你可能知道也可能不知道,但我經常在我院子裡替你的狗清理,”Heen說。
進一步的對話技巧
描述你的情感
- 在你表達了他們的行為或言詞對你造成的影響後,溝通你的情感,Heen說,並邀請對方分享他們的情感。一個例子可能是,“我很沮喪,”她說,或者,“你做出的那個評論讓我很不舒服。”
- 不要壓抑你的感情,因為它們可能會表現為消極攻擊性,或者轉化為憤怒或指控,她說。“最好是明確地說出情感,”Heen補充說,而不是用它們來“指責和攻擊。”
轉向「學習型對話」
- 一旦你分享了你的感受,進行一場“學習型對話”以交換觀點並共同解決問題,Heen說。她建議問:“這件事最讓你擔心或關心的是什麼?”以及“你認為我遺漏了什麼?”
- 聆聽,提出後續問題,並提出可能的解決方案,她說。例如,如果一個朋友不斷取消計畫,你可能會發現這個人經歷了一個重大的生活事件。從那裡,你們可以一起找其他方式保持聯繫。
應對突發衝突
- 學習型對話也在突發衝突發生時很有用。例如,如果有人突然說出一些冒犯性的話,“問他們一個問題,比如,‘嗨,你能進一步解釋一下嗎?’”Luvvie Ajayi Jones說,她是「專業製造麻煩者:對抗恐懼手冊」一書的作者。
- 這個人要麼會加倍堅持他的觀點,要麼會收回。但提問會鼓勵這個人“更深入地了解自己,”她說,並更加批判地思考評論。
記住,你只能控制你自己的行為
- 即使我們說得再對,我們也無法控制對方會如何反應,Dr. Osilla說。“在那些時刻,對自己要有同情心,”她說。“告訴自己:‘我已經說了我的想法。我做了我能做的。’”