錯過航班怎麼辦？平胎條款、候補改票與美國DOT權益完整指南

有時就算你已經盡了最大努力，仍可能來不及抵達登機門。以下方法可幫你把旅程拉回正軌。

一個名為「機場理論（airport theory）」的可疑社群趨勢主張，旅客可以在起飛前僅 15 分鐘抵達機場，因為飛機無論如何都不會不等人就起飛。

別全相信網路上的說法：就算你不在機上，你的飛機還是會起飛。

不過，有時也不是你的錯。即使你預留了充裕時間，仍可能卡在出乎意料的長安檢隊伍，或是在前往機場的路上輪胎爆了。航班延誤也可能讓就算在各登機門之間跑最快的人，仍錯過轉機。

不論你為何錯過了航班，以下是一些讓行程再次動起來的訣竅。

盡快聯絡你的航空公司。

如果你知道自己趕不上班機，不要等到到了機場才尋求協助。打電話給你的航空公司，告訴客服你無法搭上該班機，並詢問改訂選項。如果你的航空公司 App 有聊天功能，也可以使用。

有些航空公司（包含 Delta Air Lines）表示，一旦你錯過航班，你整份行程（包含回程）都可能被取消。越早通知航空公司，就越能避免發生這種情況。

若你已經在機場，請前往航空公司的客服櫃檯；如果你已通過安檢，請找登機門的地勤人員。

各家航空的改訂政策不同。然而多數情況下，若是航空公司有責（例如你前一班航班延誤），他們會免費幫你改訂；若是你有責（例如你晚到機場），通常就不會免費。因為臨時改訂新航班往往得補舊票與新票之間的差價，即使航空公司不收改訂費，你也很可能要多付一筆錢。

若要先了解在航空公司有責時你的權益，可查看美國運輸部（Transportation Department）的「航班取消與延誤儀表板（Airline Cancellation and Delay Dashboard）」，其中提供 10 大美國航空公司在航班取消與重大延誤方面的政策對照。

InteleTravel（擁有超過 60,000 名旅遊顧問的網路）創辦人 James Ferrara 說，事先做一些簡單準備——下載航空公司 App、開啟通知、加入其會員計畫——在許多人同時搶改訂時，有助於你搶先一步。

Mr. Ferrara 並表示，若你能使用航空公司貴賓室，也可能更快完成改訂。貴賓室的接待人員往往可以處理改訂事宜。

若你的機票是透過合作航空訂的，請直接向實際營運你這段航班的航空公司尋求協助。Mr. Ferrara 說，兩邊理論上都能幫你改訂，但航空公司並不總是能即時掌握合作夥伴航班的座位供給狀況。

若下一班可搭的航班已滿，你可以要求登記候補，即使你已被改訂到更晚的班機。若你的航空公司沒有其他方法讓你抵達目的地，他們可能會同意幫你改到其他航空，或是提供退款。

你也可能有權獲得餐飲與住宿。所有主要美國航空公司都承諾：若因航空公司可控範圍內的取消而讓旅客受困超過三小時，將負擔一餐的費用（天候延誤不屬於可控）。幾乎所有航空也會為過夜延誤的旅客提供住宿。

詢問「平胎條款（flat-tire rule）」。

如果你因不可預見的情況錯過航班——例如汽車出狀況——請詢問你的航空公司是否有「平胎條款」。

這類政策更像是不成文的體諒，而非正式規定，且各家航空不同。但相較於因疏忽而晚到的旅客，航空公司對於在路上遇到意外狀況的旅客，往往會更通融。

United Airlines 發言人 Erin Jankowski 表示：「我們的團隊會在旅客於前往機場途中遭遇意外挫折而錯過班機時，逐案提供協助。」

Delta 也有其版本的平胎條款，讓員工具備「因情況而彈性處理、在人生出狀況時伸出援手」的裁量空間，該航空公司發言人 Samantha Facteau 表示。

先顧好自己，再談行李。

如果你託運了行李，但自己沒搭上飛機，想盡快與行李團聚可能會成為首要任務。不過 United 提醒，這件事可以晚點處理。

該航空在官網表示：「務必先為自己完成改訂，然後再找人員處理你的行李，因為一旦發生營運中斷，座位很快就會被訂滿。」「若你的行李先抵達目的地，我們會替你保管，直到你前來領取。」你也可以在行李中放入 AirTag 以備不時之需。

保持冷靜。

錯過航班確實令人挫折。但耐心很重要，特別是協助你的員工往往握有裁量權，決定你可如何改訂、是否能獲得餐飲與住宿安排。

Mr. Ferrara 說：「別慌。」相反地，專注於如何善用可行的選項。「如果你一開始就陷入恐懼與慌亂，」他說，這反而「會讓能幫助你的人更難幫上忙。」

資料來源