探索詐騙心理：為何即使最聰明的人也會上當

2024年9月19日 LiaoChienAn

你並不笨，操縱心理學是真實存在的

騙子和詐騙者一直都存在（致敬Leonardo DiCaprio在電影中飾演的Frank Abagnale Jr.），但由於科技的進步，詐騙者從未如此容易找到受害者。不幸的是，到了2024年，我們中的大多數人可能都曾有過被騙的經歷。

無論你是被Instagram廣告上的一條漂亮牛仔褲「詐騙」了，還是被假的Amazon評論愚弄，或是被電子郵件釣魚計畫欺騙，你可能已經失去了時間、金錢和信任。

根據蓋洛普報告，15%的美國人表示，他們或家庭成員在過去一年內曾是詐騙的受害者。儘管老年人經常成為詐騙者的目標，但Experian的數據顯示，35至44歲的成年人最容易被騙，而18至24歲的年輕人損失的金錢最多。

網絡詐騙尤其是一個日益嚴峻的問題，每年導致估計27億美元的經濟損失。不僅對個人財務福祉造成傷害，還可能嚴重影響人們的心理健康。

概覽

詐騙是一個重大問題。電話詐騙、電子郵件釣魚、虛假工作機會和緊急詐騙是最常見的一些類型，而AI技術的使用成為一個日益令人關注的問題。
關於誰更容易受騙的研究結果各不相同。雖然通常認為老年人更容易成為詐騙目標，但證據顯示年輕群體更可能受騙，並且往往損失更多金錢。
了解影響因素，留意常見的詐騙手法，並保持謹慎是最好的防禦方法。

背後的心理學

詐騙者利用各種心理因素。一種模型認為，人們因情境變數（如時間或社會壓力）以及認知、情感和人格特徵的影響而更容易受到詐騙。例如，性格較隨和的人可能更容易順從詐騙。

信任與可信度

Freespira的首席臨床官Robert Cuyler博士解釋道：「詐騙者經常冒充值得信賴的權威或實體以建立可信度。他們可能模仿語言和溝通風格，甚至冒充親友來營造熟悉感和信任感。一旦建立了信任，受害者更有可能毫不懷疑地遵從指示。」

詐騙者經常深入了解受害者，並針對性地發送信息，使自己看起來更值得信賴和具權威性。你接到的電話、電子郵件或短信，冒充你的銀行或信任的網站就是一個好例子。他們可能會不遺餘力地讓自己看起來很合法。這封電子郵件或信息*看起來*很正式，因此你點擊了連結，不知不覺中交出了他們可以用來訪問你帳戶的資訊，或者開設以你名義的新帳戶，甚至接管你的社交媒體帳戶。

情感操控

恐懼是讓人容易受騙的主要因素，San Jose State University的生物心理學家兼《Brave New You》一書作者Mary Poffenroth博士表示，我們的大腦被設計成快速反應於感知到的危險。這可以在我們面臨風險時保護我們，但也可能導致我們忽略更為理性的思考過程。

通過使用激發恐懼反應的情境—例如法律行動威脅、經濟損失或錯失機會—詐騙者從中牟利。在焦慮狀態下，我們的批判性思維和理性決策能力都會下降。

當我們處於恐懼、緊迫感、危險和其他強烈情感中時，我們往往會在沒有事先充分思考的情況下採取行動。詐騙者可能告訴你必須迅速行動，否則會有壞事發生，或讓你認為如果現在不行動，就會錯過一生一次的機會。

當這種情況發生時，我們更容易在沒有合理評估情況的情況下上當受騙。

認知偏誤與啟發式思維

認知偏誤和啟發式思維也是人們容易受騙的關鍵因素。這些心理傾向讓我們以偏頗、非理性的方式思考，而詐騙者則利用這些傾向來謀取私利。

可能發揮作用的偏誤包括：

確認偏誤：我們傾向於偏愛支持我們已有信念的信息。這就是為什麼詐騙者會創造符合我們關切或期望的信息。
樂觀偏誤：讓我們高估好事發生的可能性（同時低估壞事發生的概率）。
權威偏誤：我們更可能遵從權威人物的指示。詐騙者依賴這一點，經常試圖模仿政府或組織等權威機構。

啟發式思維，或我們用來做出日常決策的心理捷徑，也在其中發揮作用。這些高效的認知規則加快了決策過程，並且通常是準確的。然而，它們也使我們容易犯錯和做出錯誤的選擇。

例如，如果信任在線評論曾經幫助你做出好的購買決定，那麼當你在做購物決策時，你更可能再次信任它們。詐騙者會利用這種啟發式思維，通過偽造評論和推薦來欺騙你。由於它們看起來很真實，我們便相信它們必定是真實的，這可能導致過度依賴這一信息來源，忽略警示信號。

社會影響與從眾

無論我們是否意識到，社會規範和期望在我們是否被詐騙中起著很大作用。在感到壓力或不確定的情況下，我們更容易依賴他人來指導如何反應。

可能影響我們易受騙的因素包括：

融入的渴望（規範性社會影響）：詐騙者可能會讓你覺得*大家*都在這麼做，所以你也應該這樣。
在不確定時依賴他人指導（信息性社會影響）：如果情況不明確，而對方看起來像專家，你可能更容易受到其欺騙。
報恩的需求：如果詐騙者似乎為你做了點什麼，比如給你一個免費樣品或小恩小惠，你可能會感到有義務回報。

Poffenroth博士表示，報恩是人們容易受騙的主要心理原因之一。通過讓人感到負有債務，即使是微妙、未明言的方式，詐騙者創造了一種心理債務，並用它來控制受害者。「由於最初的‘恩惠’起到了敲門磚的作用，受害者會發現心理上更難以拒絕後來的要求。」

脆弱因素

有許多因素會使你更容易受到詐騙。

然而，重要的是要記住，*任何人*都可能被騙。如果你在看到別人被騙時想，「這不可能發生在我身上，我比這更聰明」，那麼你很可能被自己的偏見誤導了。

別人的錯誤在事後看起來可能很明顯，但在實時情境下卻往往模糊不清。此外，我們對自身無懈可擊的信念，經常會讓我們低估成為受害者的可能性。

其他一些使你更容易受騙的因素包括：

財務困難和絕望：當你處於財務困境時，你更容易上當受騙。如果詐騙聲稱能解決你的金錢問題，這會使你的思考變得混亂。
對快速財務收益的渴望：有時，快速致富的承諾足以讓你忽視所有本應引起警覺的紅旗。重要的是要記住，如果某事聽起來好得難以置信，那它很可能不是真的。
抑鬱、孤獨和社會隔離：證據表明，如果你正處於某些心理狀態下，你更容易受騙。例如，一項研究發現，抑鬱、孤獨和社會隔離會增加被他人剝削的風險。其他研究發現，孤獨的老年人顯著更容易受到欺詐。

詐騙者利用這種對人際聯繫的需求來建立虛假關係，最終詐騙受害者的錢財。

電話推銷詐騙對於孤獨、隔離的人尤其有效。電話詐騙者知道孤獨的成年人更渴望參與這些對話，以滿足他們的溝通和互動需求。這使他們更容易接受這些騙子用來詐騙的信息。

壓力和焦慮等因素也會增加人們受騙的可能性。焦慮的人在與決策相關的大腦區域中經歷功能障礙。處於極大壓力下也會削弱決策能力。

缺乏知識和警覺

對常見詐騙策略的熟悉度低以及技術經驗不足，也與更高的受騙風險相關。一些群體，特別是老年人，對技術普遍不熟悉，這使他們成為網絡詐騙的目標。

識別真實的電子郵件、網站和連結有時非常困難，特別是隨著詐騙者變得越來越擅長偽裝自己的策略。所以可以想像，對於一個數字初學者來說，這有多麼困難。這種知識和警覺的缺乏使人們更容易信任冒名頂替者。

Cuyler博士還指出，那些認為自己*太*聰明以至於不會被騙的人，也可能更容易受騙。「那些認為自己不會被騙的人可能會放鬆警惕，使他們更容易忽視警示信號或冒不必要的風險。」他說。

老年人尤其經常成為電話推銷、網絡以及其他形式詐騙的目標。一項研究發現，財務詐騙的易感性與年齡增長、認知功能下降、閱讀能力下降以及心理健康下降有關。

剝削技術

脆弱因素無疑會影響我們是否會被詐騙，但詐騙本身的性質也會影響受害的可能性。詐騙者不再像那個著名的尼日利亞王子，承諾為你提供大筆資金來換取你的幫助。如今的許多詐騙者使用精密的手法，並依賴高度有效的心理技術來剝削他們的目標。

冒充與欺騙

詐騙者還會通過冒充和欺騙來騙取他人的錢財、信息或其他貴重物品。你很可能在線上遇到過這類詐騙—一封電子郵件詐騙者冒充你的銀行，假Facebook帳號冒充你認識的人，或者冒充國稅局代理人或其他政府官員的來電。

通過冒充你信任的人或權威人物，詐騙者能夠增加不知情的人遵從其要求的可能性。

恐懼與緊急性策略

恐懼和緊急感可以成為強大的心理工具，詐騙者利用這些來欺騙他人。他們可能假裝是權威機構（如你的銀行或信用卡公司），聲稱你的帳戶已被盜用或你有未支付的欠款。

因為他們能夠引發恐懼感（有人在盜取你的錢！）和緊急感（你需要快速行動來阻止這種情況！），你可能會在不假思索的情況下交出自己重要的信息。

社會工程學與操控

社會工程學指的是使用操控手法來讓人們交出他們的私人信息。這實質上涉及使用心理策略來剝削你的脆弱點，例如你幫助他人的慾望或融入團體的需求。

例如，詐騙者可能會假裝是你網路服務提供商的技術支持部門，告訴你他們需要訪問你的電腦以解決安全問題。由於你信任你的網路服務提供商，並害怕讓自己暴露於黑客攻擊，你可能會在沒有核實他們身份的情況下交出密碼和其他信息。

釣魚詐騙通常依賴社會工程策略。這些計劃使用看起來真實的虛假電子郵件或短信。

由於它們看起來合法，你可能會點擊連結並輸入信息（如用戶名、密碼、電話號碼或其他機密信息）。

技術和數位平台的使用

技術和在線平台為詐騙者提供了新的工具和方法來剝削他們的受害者。社交媒體、約會應用程式、在線市場，甚至是兒童遊戲平台，都是各類欺詐的溫床。

但在線市場並不是詐騙者的唯一目標。詐騙者可以設立假網站、克隆社交媒體帳戶，甚至使用不同的技術來隱藏自己的身份和位置。

詐騙者也越來越多地使用AI技術來幫助他們進行詐騙。例如，出現在網站上的那個客服聊天機器人，可能實際上是試圖引導你分享敏感信息。而由於他們可以利用算法和數據庫提供的數據，他們的回應可能顯得高度個人化和值得信賴。

我們容易上當的詐騙範例

大多數人至少都有一個被騙的故事—自己或是認識的人經歷的事情。根據Experian的數據，18至24歲的年輕人每次詐騙的中位損失約為155美元。

這可能是一個壓力重重的經歷，但有些詐騙會帶來更嚴重、持久和毀滅性的影響。比如我童年最好的朋友的父親，幾乎失去了他的大部分養老金，因為被捲入了一個龐氏騙局。

「很遺憾，我目睹了我的80歲鄰居經歷了這一切。不幸的是，等到我們知道的時候，一切已經太遲了。她的全部積蓄都沒了。」寫作人兼臨床心理健康輔導碩士生K.D. Gates說。「她的理由是什麼？因為她以為她能得到足夠的錢來償還房貸，過上更舒適的生活。」

聽到詐騙受害者的故事令人心碎，但它也可以提醒我們，這種事情可能發生在任何人身上。

應該提防的詐騙範例包括：

網上交易詐騙：詐騙者可能提供假貨，收取費用但不交付承諾的商品，或「過付款項」然後要求你寄回支票以退還差額。當你在Craigslist或Facebook Marketplace上買賣時要小心。
釣魚詐騙：這些詐騙通常涉及看起來像是來自合法企業的短信或消息。然後他們會要求你輸入個人信息，包括你的姓名、密碼和信用卡信息。
抽獎詐騙：詐騙者告訴受害者他們贏得了一個獎品，但要求支付費用來支付稅款或領取獎金。
戀愛詐騙：你可能在交友網站上遇到詐騙者，他們創建假檔案，與受害者交流，然後編造需要金錢幫助的故事。
在線購物詐騙：這種類型的詐騙非常常見，可能涉及收取款項後提供假冒、劣質或根本不存在的商品。
工作詐騙：如果你在找工作，務必提防這種類型的詐騙。詐騙者發布虛假的工作機會，要求你支付費用以進行培訓、設備、背景調查和其他服務。他們可能還會寄假支票來支付費用，然後要求受害者匯回錢款以支付「多付的款項」。

詐騙會留下財務和情感創傷。被騙之後，你可能會感到羞愧、尷尬、內疚和孤立。事實上，許多人拒絕承認自己被騙了。

這使得向外求助或報告所發生的事情變得更加困難。在某些情況下，影響可能是毀滅性的，導致的財務損失極難恢復，特別是對於那些已經離開勞動力市場並依賴固定收入的老年人來說。

詐騙故事

AARP的播客《The Perfect Scam》提供了一些受騙者的個人故事。Lorraine的故事就是一個例子。在她父親過世後，她收到了一封看似官方的信件，要求她聯繫他們，關於她父親的水電費帳單。她撥打了電話，將帳戶從父親名下轉到了自己名下，並支付了押金。幾周後，真正的水電公司聯繫了她，她才意識到自己被騙了，既損失了金錢，也洩露了個人信息。