問題不在人，而是人力資源（HR）設計上的問題。
關鍵要點
HR的致命缺陷在於其混合的原型角色。「學生事務主任」與「輔導員」的角色合併會削弱兩者的作用。
「人員」這個範疇過於廣泛，不適合作為一個商業職能的基礎，導致目標衝突。
將HR分拆為不同的業務單位，賦予各自明確的原型：法律屬於合規，薪酬屬於財務。
讓HR真正成為人類的資源，專注於參與、發展、協作和健康。
重新思考HR問題的傳統觀念無法奏效
傳統觀念認為，提出HR問題的新角度就像調製新雞尾酒一樣——徒勞無功。這些都已經做過了。
傳統觀念？只得一顆星。不推薦。
HR問題的未表達基礎問題具有諷刺意味地根植於心理學。要了解真正的問題所在，我們必須了解「原型」。
什麼是原型？
原型是最終的認知春藥——像單一麥芽威士忌一樣的心智捷徑。就像超級強化版的刻板印象，它們是認知上等同於黑洞引力的存在。
我們捕捉到某人的類型，立即「知道」該對他們抱有什麼期望。領導者、照顧者、小丑、反叛者——這些只是我們喜愛依賴的少數原型。
為什麼？因為我們喜歡節省精神能量，而原型最能幫助我們節省。但這有一個缺點：原型設下的期望會顯著影響我們對現實中發生事情的後續感知。
同樣的行為來自不同的原型會有相反的意義，無論是感知的還是實際的。「相信我」從「狡猾者」和「純真者」口中說出來的意義截然不同。
了解我們自己的原型對於知道如何最好地傳達我們的訊息至關重要。
問題在於沒有立即明確的答案。我們甚至不知道資源是為了人類，還是人類是資源。
回到校園
為了更好地理解HR的原型問題，讓我們回顧一下常見的組織設計早期經驗：高中。
由於我們需求的廣泛性，我們受到教師之外的機構角色的管理，這些角色指導我們的學業。一些角色雖然大不相同（如護理與保潔），但至少目標一致。
但有兩個角色卻完全相反：學生事務主任和輔導員。
學生事務主任的角色是創造和維持秩序。青少年的行為有可能造成真正的傷害，不容小覷，必須採取措施來最大化威懾效果。通常最好的方法是透過具有可信度的嚴重後果威脅來實現。換句話說，就是恐懼。
輔導員的角色是創造和維持心理安全。青少年對自我發現的需求非常強烈，需要實際和情感上的支持。通常最好的方法是通過創建養育環境並隨時間建立信任來實現。換句話說，就是安全。
現在想像一下，這兩個角色合併為一個職位，由一個人來填補。你認為他們會怎麼樣？
混合我們的飲品
要回答這個問題，我們必須考慮當我們混合原型時會發生什麼。就像混合任何成分一樣，結果好壞參半。
領導者和智者就像杜松子酒和滋滋飲料的搭配。戰士和情人對某些人來說效果很好，就像威士忌酸。
但要讓人們接受「純真者」與「狡猾者」的結合，就像讓他們喝一杯溫熱的鹽水一樣。
人們無法忍受矛盾的原型。因此，「學生事務主任」和「輔導員」的結合會是一個非常糟糕的想法。這個角色將無法創造恐懼或安全，因為兩者會互相削弱。
但這正是HR的現狀——「學生事務主任」和「輔導員」的結合。
沒有其他專業角色會結合相互矛盾的原型。那這怎麼會發生的呢？
我不想處理這些
HR的歷史可能和HR一樣有趣。它誕生於第一次世界大戰的軍隊中，基於需要將新兵分配到最適合他們技能和才能的角色。
一些聰明而認真的人已經繪製了HR從那時起的演變，認為這是對不斷變化的全球動態做出的有意識和深思熟慮的決定的結果。
但更可能的是，歷史上對HR設計的唯一實際考量是：「我的高級業務領導者不想處理什麼？」
想像這些高級業務領導者在一次理論上的第一次組織設計會議上，試圖佔據自己的領地。
「誰想要客戶增長？」桌上見血。
「誰想要收入？」叫警察。
「誰想要培訓？」鴉雀無聲。
行為可能是量化的，但人是質化的。他們需要耐心，並帶有巨大的不確定性。人際問題過於複雜和不可預測，無法用簡單的解決方案解決，人際成功也過於模糊，無法快速推進職業生涯。
高級業務領導者希望有明確可以達成的指標。每個其他的公司功能都有一個單一的重點，很容易衡量，並支持短期問題解決，這些條件適合於明確的成就，這些成就可以讓你升職。
但即便如此，有才能的人還是可以解決所有這些剩餘的挑戰。這些挑戰不受商業領導者歡迎本身並不是問題。
問題是認為所有這些剩餘的功能應該放在一起，因為每一個都有「人」的元素。
如果在那次理論會議中還有任何精神能量，有人會指出讓同一個人負責紀律和激勵是一個糟糕至極的主意。
「法律，運氣不好。你有合規責任。對不起，財務部，薪酬和福利是你的。我們讓輔導員做好輔導員的工作。」
讓我的人自由
HR需要從頭到尾重新設計，結合我們在過去150年社會心理學中學到的所有知識。
在此之前，唯一比HR設計更糟糕的就是把HR從業者當作替罪羊，他們中的大多數人都很有才華且用心良苦，在可怕的約束下盡力幫助人們。
HR必須將其功能分離成不同的業務單位，每個單 位都有易於識別的原型。
這樣做不僅會改變組織文化和員工參與度，還會釋放HR從業者中大量新釋放的才華。當你解開他們的雙腳時，人們的表現會好得令人驚訝。
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